De conformidad con la normativa de consumo vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Durante este plazo, el producto puede ser manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como se haría en una tienda física.

Una vez transcurrido este plazo, cualquier incidencia será gestionada conforme a la garantía legal o al servicio técnico correspondiente.

Para aceptar una devolución, necesitamos que el producto cumpla estas condiciones:

• Buen estado general, sin golpes ni daños por caída o uso indebido.
• Conservar, su embalaje original y protecciones.
• Incluir todos los accesorios, cables, manuales y piezas adicionales.
• No presentar manipulación interna, reparaciones por terceros o alteraciones no autorizadas.

Pequeños desperfectos en el embalaje que no afecten al producto serán valorados de forma individual,
buscando siempre una solución equilibrada.

Sigue estos pasos para tramitar tu devolución o reembolso:

Los gastos de devolución se aplicarán según el motivo:

• Producto defectuoso o error imputable a Urende:
  Urende asumirá los gastos de recogida, sustitución o reembolso

Cuando la devolución sea aceptada, realizaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible,
el mismo método de pago con el que hiciste la compra:

• Tarjeta de crédito o débito: reembolso en la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: ingreso en la cuenta que nos indiques.
• Otros métodos de pago: buscaremos la opción equivalente más adecuada.

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros: